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服务指南
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服务承诺

1.窗口部门服务人员在工作中应统一着装、持证上岗,做到热情周到、语言行为文明、全程使用普通话服务。

2.及时办理客户用水申请。

3.新装、改装查勘设计,按规定时日完成。

4.DN100以下管道安装,在客户办理相关手续后3个工作日内进场施工。

 DN100以上管道安装,在客户办理相关手续后在合同规定时间内进场施工。

5.管道维修人员接到客户维修求助,反映无水或压力不足时,马上赶到现场处置。校表人员接到水表维修任务后,及时赶到现场修复通水。

6.抄表人员准确抄表,不得隔山抄表、人情抄表、随意估计水量。

7.收费人员收取水费开具发票,耐心说明客户的疑难问题。

8.校表人员在实行周检表任务或更换水表时,提前通知客户并在规定时日内完成。

9.供水设施计划检修提前24小时通知客户,遇突发性爆管、设备抢修,应及时通知客户。

10.抢修及时,管网维修人员接到客户电话或抢修任务后,在规定时间内赶到现场抢修,不得推诿;DN100以上爆管1小时内赶赴现场关水抢修。

11.保证供水压力在服务标高内的合格率97%以上。

12.做好水质监测工作,保证出厂水质、管网水质、客户终端水质合格达到国家饮用水标准。

13.用水稽查人员在对违反用水规章行为进行稽核中,应持证上岗,文明持法

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