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规定动作高标准 自选动作见实效

发布人:系统管理员 发布日期:2013/10/17 来源:新萄京线上娱乐网址 浏览:次 字号:

自来水企业在扎实完成好教育实践活动的“规定动作”基础上,创造性的开展了与各自生产经营活动具体实际相结合的的教育实践活动“自选动作”。坚持创新、突出亮点、突出特色,力争把“自选动作”做精彩,见实效。

抓好“六字诀”,强化窗口作风建设,取得显著成效。“为民”——要求窗口服务人员心系用户,以满足用户需求作为服务工作第一宗旨。安排1-2名服务人员作为“流动服务岗”,变被动服务为主动介入,与用户积极沟通交流,对用户诉求进行耐心解答,引导用户办理好相关业务。“务实”——要求营业窗口戒除形式主义诟病,坚持按规章制度办事。根据不同情况,公正裁量用户诉求是否合法合规,杜绝空头承诺和人情买卖,做到窗口面前,人人平等,让用户在透明公正的环境中享受优质服务。各部门全面落实“三个一”工作制,即“一句话亮承诺、一块牌亮身份、一本册亮制度”,在贴近群众的同时接受群众监督。“清廉”——要求清清白白开展对外服务工作,彻底杜绝吃拿卡要等不良行为。在营业大厅入口和显要位置专门设立了公开办事流程及用户意见箱、意见薄,公布了服务违规违纪举报电话,充分认同和发挥群众对供水服务的监督热情。北碚水厂营业窗口在群众路线教育实践活动中以人为本完善服务机制,以民为先提高服务水平,得到广大用户的一致好评。

以“三项机制”为抓手,推出“领导接待日”服务用户。一是建立接待机制。按照相对固定、灵活操作的原则,周一至周五每天相对固定地确定一名班子成员及分管科室负责人接待来访用户,并将接待人员安排表、接待时间、办公地点、联系电话等信息在水厂大门显著位置公布。二是建立交办机制。接待人员如实、详细记录接待用户的过程和事项,并将收集到的供用水方面意见、诉求进行梳理归类。能协调解决的马上解决,不能解决的及时在厂长办公会上讨论或上报企业相关部门。三是建立督办机制。水厂纪委委员、稽查员和群众路线观察小组组成督查组,对交办的事项进行专项督查,确保用户意见、诉求“事事有着落,件件有回音”。

水厂领导班子零距离深入基层体验,开展“转换角色,切身体验”活动。水厂领导班子在安排好自己工作的前提下,以普通员工的身份,到服务窗口或一线岗位参与一次服务群众的实际工作。厂领导班子成员分别到对口联系科室、班组跟班劳动体验。在跟班劳动岗位体验中,厂领导班子通过实地体验和调查了解,虚心听取一线职工和市民群众的意见,掌握第一手材料,及时解决一线职工需求。对工作中存在的问题、不足,有针对性进行梳理和改进。对把能改的改在前面,能解决的先行解决,务求在联系群众服务群众上下功夫、求实效。

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